A) Em que acreditamos

Acreditamos na melhoria do bem-estar das pessoas através da promoção da saúde bucal, indispensável para a viabilização da saúde integral de cada indivíduo. E que através da nossa missão, podemos contribuir para que isso aconteça, nos comprometendo com o trabalho honesto, com os direitos humanos e a preservação do meio ambiente.

B) Nossa Missão

A nossa missão é satisfazer as necessidades de produtos odontológicos de Dentistas, Técnicos em Prótese Dentária e Estudantes de Odontologia, disponibilizando uma grande variedade de produtos em pronta-entrega e buscando por melhorias. Para isso, escutamos os nossos clientes e facilitamos as formas de pagamento, oferecemos descontos diferenciados, clube de benefícios e prezamos pelo atendimento cordial, eficiente e transparente.

C) Onde queremos chegar

Visamos ser a melhor Dental da Bahia, no que se refere a custo-benefício e qualidade em atendimento para todos os profissionais e estudantes de Odontologia.

D) Nossos Valores

Prezamos por 6 pilares: cordialidade, agilidade, honestidade, humildade, sustentabilidade e aperfeiçoamento.

E) O que fazemos e para quem vendemos

A Dental Prodent disponibiliza e entrega produtos odontológicos e médico-hospitalares em pronta-entrega, para atender às necessidades laborais de Dentistas, Técnicos em Prótese Dentária, estudantes de Odontologia, entre outros profissionais de saúde. Sendo que a venda de anestésicos e clareadores de consultório, só pode ser realizada, exclusivamente, para profissionais dentistas, comprovadamente inscritos no Conselho Regional de Odontologia (CRO). Com relação aos clareadores de uso caseiro, a venda somente é realizada para pacientes, mediante prescrição odontológica, uma vez que o tratamento deve ser supervisionado, para segurança do mesmo. A venda para estudantes de Odontologia só pode ser realizada mediante comprovação de vínculo do estudante com uma Instituição de Ensino de Odontologia.

F) Política de Preços

1. A Dental Prodent tem o compromisso em oferecer preços justos e competitivos para seus clientes, considerando a qualidade dos produtos e os serviços que oferecemos, bem como o mercado em que atuamos.
2. Os preços praticados pela empresa são estabelecidos levando-se em conta os custos com os impostos pagos, entre eles, impostos interestaduais, além das despesas com frete e com a loja física para oferecer os produtos em pronta-entrega para os nossos clientes.
3. A Dental Prodent reavalia regularmente seus preços, com o objetivo de garantir sua competitividade e rentabilidade, sem comprometer a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
4. A Dental Prodent oferece descontos e promoções aos seus clientes de forma pontual, considerando as condições de mercado e a capacidade financeira da empresa.
5. Os preços praticados pela empresa são sempre divulgados de forma clara e transparente, evitando qualquer tipo de informação confusa ou enganosa.
6. A Dental Prodent se compromete a informar seus clientes sobre os preços dos produtos e serviços oferecidos de forma clara e objetiva, evitando surpresas ou cobranças inesperadas.
7. A Dental Prodent se reserva o direito de alterar seus preços, para mais ou para menos, a qualquer momento, sem aviso prévio, a cada nova compra de mercadoria realizada pela empresa ou de acordo com o mercado.
8. A Dental Prodent reavalia regularmente suas políticas de preços, com o objetivo de garantir a competitividade e a sustentabilidade financeira da empresa, sem comprometer a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

G) Formas de pagamento que oferecemos A Dental Prodent oferece condições de pagamento flexíveis, incluindo: dinheiro, transferência, PIX, depósito bancário, cartão de débito e cartão de crédito (à vista ou parcelado até 12 vezes), a fim de atender às necessidades e preferências dos clientes. Os descontos podem ocorrer ou não conforme as possibilidades da empresa, e quando ocorrem são diferenciados de acordo com a forma de pagamento, sob resguardo da Lei 13455 de 2017. Os descontos não serão cumulativos. Portanto, a empresa não poderá dar mais desconto nos seguintes casos: para produtos que já estão em promoção; para a utilização do voucher do Clube Prodent; ou para a utilização de cupons de desconto. Seguem as especificações dos possíveis descontos:

1. Dinheiro/ Pix/ Transferência ou Depósito Bancário As compras realizadas com estas formas de pagamento poderão ter até 10% desconto.
2. Cartão de débito As compras realizadas com esta forma de pagamento poderão ter até 5% desconto. Esta venda é possível de ocorrer apenas presencialmente.
3. Cartão de crédito à vista As vendas realizadas com esta forma de pagamento poderão ter até 3% desconto.
4. Cartão de crédito parcelado As vendas realizadas com esta forma de pagamento não possuem desconto. O parcelamento poderá ser feito em até 10 vezes, sem juros, sendo que a parcela mínima deve ser de R$ 100,00. Caso o cliente queira dividir em 11 ou 12 vezes, ou queira parcelar com parcelas menores de R$ 100,00, as taxas da operadora de cartão serão repassadas para o cliente.

a. Observação para todas as formas de pagamento: Os descontos são diferenciados para alunos e professores da UniFG, de acordo com o regulamento do Uni Clube (sob consulta). Para as vendas à distância, a mercadoria somente é liberada após o pagamento ser efetuado e o comprovante ser enviado. Portanto, não nos responsabilizamos em enviar mercadoria fora dessa condição. H) Cashback

1. 1. O Clube Prodent é o clube de benefícios da Dental Prodent, com direito a cashback e créditos por indicação.
   2. Os créditos do Clube Prodent são chamados de Prodents.
   3. Cashback é uma porcentagem do valor da compra, que no Clube Prodent é de 3%, que retorna para o cliente em forma de Prodents, que podem ser utilizados para uma futura compra.
   4. Para receber Prodents o cliente precisa estar cadastrado no Clube Prodent.
   5. O cadastro é realizado pelo próprio cliente através do link https://app.smartbis.com/dentalprodent#ancora
   6. Após a realização do cadastro, o vendedor deverá conferir e aprovar para ativar
   7. É de responsabilidade do cliente que é cadastrado no Clube Prodent informar ao vendedor, no ato da compra, para que ele possa lançar a sua venda no aplicativo.
   8. É de responsabilidade do cliente informar ao atendente, no ato da compra, que possui créditos (Prodents) a resgatar.
   9. Ao sacar os Prodents, através do aplicativo um Voucher é criado. Mas, antes de sacar, o cliente deverá se informar com o vendedor sobre a quantidade máxima de Prodents que poderá resgatar, de acordo com o valor da sua compra (ver item 9).
   10. Para utilizar o Voucher, este deve corresponder a, no máximo, 50% do valor do Pedido. Por exemplo, se o valor do pedido é de R$ 100,00 o valor máximo do voucher deverá ser de R$ 50,00.
   11. Os Prodents são acumulados no aplicativo do Clube Prodent até chegar ao valor de R$ 20,00, quando um Voucher é gerado automaticamente. Os Vouchers gerados possuem a validade de até 30 dias. Caso não sejam utilizados dentro desse prazo, os mesmos são excluídos automaticamente pelo aplicativo.
   12. Caso o cliente deseje aproveitar o seu Voucher de mais de R$ 20,00 completamente, o valor da sua compra deve corresponder a, pelo menos, R$ 40,00, seguindo a regra do item 9.
   13. O voucher é válido somente para: compras pagas no momento da venda (em dinheiro, pix ou cartão), para produtos que não estão em promoção e para compras que não estejam recebendo qualquer outro tipo de desconto.
   14. É de responsabilidade do cliente acompanhar o valor que possui em Prodents, os Vouchers que foram gerados e suas validades, portanto, quaisquer dúvidas ou erros observados com relação aos valores creditados ou debitados, deverão ser informados imediatamente, para que a Dental Prodent possa procurar solucionar.

I) Como funciona o frete

1. 1. 1. As entregas na cidade de Guanambi são gratuitas, para compras a partir de R$ 40,00 no centro da cidade e a partir de R$ 160,00 fora do centro. As entregas gratuitas sairão às 10 horas e às 16 horas. Caso o valor do pedido seja menor do que o estabelecido ou caso a entrega seja urgente e não haja disponibilidade por parte da Dental, o valor do frete será de R$ 7,00 podendo chegar a R$ 20,00 caso o volume do pedido necessite de moto-frete.
      2. Para outras cidades o frete poderá ser gratuito a depender do valor da compra, sob consulta ao vendedor.
      3. O prazo de entrega varia de acordo com a região. Para Guanambi e sua microrregião (consultar cidades que fazem parte) o cliente recebe no mesmo dia em que o pedido for finalizado. Para outras cidades, o vendedor irá informar o cliente sobre o prazo de entrega, de acordo com o prazo dado pela transportadora.
      4. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos da transportadora e nem por eventuais avarias ocasionadas durante o transporte.
      5. É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto para a entrega. No caso de devolução do produto por motivos de endereço incorreto ou mesmo por ausência do destinatário, será cobrado um novo frete para o reenvio.

J) Como funciona a nossa Política de Troca/Devolução:

1. 1. 1. A Dental Prodent se compromete a seguir as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e a garantir a satisfação de seus clientes.
      2. Caso o produto apresente alguma avaria, o cliente poderá optar pela troca do produto, ou pela devolução do valor pago, nos termos da Lei do Consumidor.
      3. O cliente tem o prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, desde que apresente a nota fiscal de compra e desde que o produto esteja na embalagem original e sem sinais de uso.
      4. Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Dental Prodent, por meio dos canais de atendimento disponíveis, informando o motivo da solicitação e as informações necessárias para a identificação do produto.
      5. A Dental Prodent irá avaliar a solicitação de troca ou devolução e, caso seja aprovada, irá informar ao cliente os procedimentos necessários para a devolução ou troca do produto.
      6. A Dental Prodent irá arcar com os custos de envio do produto para a troca ou devolução, desde que seja comprovado que o produto apresenta defeito ou vício. Caso a empresa constate que o produto não apresenta defeito ou vício, e o cliente insista na troca ou devolução, os custos de envio ficarão a cargo do cliente.
      7. A Dental Prodent se reserva o direito de recusar a troca ou devolução do produto caso seja constatado que o mesmo foi utilizado ou danificado pelo cliente.
      8. A Dental Prodent trabalha com fornecedores sérios a fim de oferecer aos seus clientes produtos de qualidade e em perfeitas condições de uso, para evitar problemas com trocas ou devoluções. No entanto, defeitos de fábrica podem ocorrer eventualmente, por isso a empresa se compromete a realizar a troca/ devolução nesses casos.
      9. A Dental Prodent avalia regularmente sua política de troca/devolução, com o objetivo de garantir a satisfação de seus clientes e o cumprimento das normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.